Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng xakr

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa xakr ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng website xakr.org và tất cả các dịch vụ liên quan.

Các định nghĩa chính:

• "Nền tảng xakr" – bao gồm website xakr.org, ứng dụng di động xakr và tất cả các dịch vụ giải trí trực tuyến do xakr cung cấp.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của xakr.
• "Số dư tài khoản" – tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người chơi, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" – các khoản tiền khuyến mãi được xakr cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, có điều kiện vòng cược riêng.
• "Giao dịch" – bao gồm tất cả các hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng xakr.
• "Nội dung" – tất cả văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, phần mềm và các tài liệu khác được hiển thị trên nền tảng xakr.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng xakr từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác nơi việc sử dụng dịch vụ không bị pháp luật địa phương cấm.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ xakr, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. xakr nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc hoặc các hoạt động giải trí có thưởng theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên xakr.
• Bạn tham gia với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp nào.
• Việc sử dụng dịch vụ xakr không vi phạm bất kỳ luật pháp hay quy định nào áp dụng tại quốc gia hoặc khu vực nơi bạn cư trú.

3.1. Quy trình đăng ký

Để tạo tài khoản xakr, bạn cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu. Mỗi người chỉ được phép tạo một tài khoản duy nhất.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

xakr có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Quy trình KYC là bắt buộc và không thể bỏ qua.

3.3. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ người nào khác. xakr không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập.

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho xakr nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản của bạn.

4.1. Nạp tiền

xakr hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận.

4.2. Rút tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện số dư tài khoản đủ và tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Thời gian xử lý rút tiền như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 phút – 2 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng: 2 – 24 giờ làm việc
• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch

4.3. Quy định chung về giao dịch

Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản xakr. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để thực hiện giao dịch. xakr có quyền từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng xakr – bao gồm casino live, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và xổ số – đều tuân theo các quy định sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao/trận đấu.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, xakr có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi.
• xakr có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng người chơi dựa trên lịch sử hoạt động và đánh giá rủi ro.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của các trò chơi nổ hũ được công bố công khai và dao động từ 94% đến 98% tùy từng tựa game.

xakr thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện cụ thể sau:

6.1. Điều kiện vòng cược

Mọi khoản tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ: thưởng chào mừng 100% lên đến 2.000.000 VNĐ có thể yêu cầu vòng cược x20 trước khi rút tiền.

6.2. Quy định chung về khuyến mãi

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• xakr có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác hoặc đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• xakr có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng xakr tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên xakr để gian lận.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng xakr cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, hack hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống xakr.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

xakr cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách thu thập và xử lý dữ liệu đầy đủ được trình bày trong tài liệu Chính sách bảo mật riêng biệt.

Tóm tắt các cam kết chính về quyền riêng tư của xakr:

• Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được thu thập và sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật.
• xakr không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Tất cả dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ an toàn trên máy chủ bảo mật.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ xakr.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của xakr.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, xakr không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược và giải trí trên nền tảng, bao gồm cả tổn thất do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của xakr.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố mạng, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba, bao gồm tấn công mạng, lừa đảo hoặc các hành vi gian lận không liên quan đến xakr.
• Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ xakr.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng xakr.

Trách nhiệm tối đa của xakr đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

xakr đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn, lành mạnh và có trách nhiệm cho tất cả thành viên tại Việt Nam.

10.1. Công cụ tự bảo vệ

xakr cung cấp các công cụ sau để giúp người chơi kiểm soát hoạt động giải trí của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng chơi khi đạt mức thua lỗ đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian quy định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi.

10.2. Dấu hiệu cần chú ý

Nếu bạn nhận thấy bất kỳ dấu hiệu nào dưới đây, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ xakr để được tư vấn:

• Cảm thấy cần phải cá cược ngày càng nhiều hơn để có cảm giác hứng khởi.
• Không thể kiểm soát được việc dừng chơi dù đã muốn.
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc các trách nhiệm khác vì cờ bạc.
• Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để có tiền cá cược.
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn hoặc cáu kỉnh khi không được chơi.

Để tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm của xakr, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm.

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản xakr bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại (đã đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

11.2. Đình chỉ hoặc chấm dứt bởi xakr

xakr có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, xakr có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại.

xakr có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ xakr.org trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của tài khoản.
• Thông báo trong tài khoản người dùng khi đăng nhập.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ xakr sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13.1. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ xakr, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live chat: Trực tiếp trên website xakr.org, hỗ trợ từ 07:00 – 23:00 hàng ngày
• Địa chỉ: TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội, Việt Nam

13.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại sẽ được xử lý theo quy trình sau: Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ → Điều tra và xem xét trong vòng 5 ngày làm việc → Phản hồi kết quả và đề xuất giải pháp → Thực hiện giải pháp đã thống nhất. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

13.3. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.